6 Model Pemasaran Relasional

Congresoinfanciaenriesgo –┬áPemasaran Relasional adalah tentang hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Alih-alih mencoba menciptakan penjualan satu kali, pemasaran relasional mencoba menumbuhkan loyalitas dengan menyediakan produk dan layanan yang patut dicontoh. Ini berbeda dari kebanyakan praktik periklanan normal yang berfokus pada satu transaksi, melihat iklan A dan membeli produk B. Sebaliknya, pemasaran relasional biasanya tidak ditautkan ke satu produk atau penawaran. Situs media sosial memungkinkan bisnis untuk melibatkan pelanggan mereka secara informal dan berkelanjutan. Teknologi informasi memudahkan bisnis untuk mengotomatiskan upaya pemasaran mereka. Branding adalah komponen terakhir dari pemasaran relasional. Sebuah perusahaan dapat membentuk hubungan jangka panjang dengan pelanggan jika pelanggan merasa bahwa merek yang dia beli mencerminkan siapa dia atau siapa yang dia inginkan.

Aplikasi pemasaran relasional

Banyak jenis bisnis memiliki keuntungan dengan mengembangkan hubungan jangka panjang dengan pelanggan mereka. Bisnis kecil secara teratur melayani arus pelanggan yang stabil dan melakukan sedikit upaya untuk menarik pelanggan baru. Perusahaan besar biasanya berinvestasi paling banyak dalam melakukan kampanye pemasaran yang canggih untuk hubungan. Dalam beberapa bisnis besar, pemasaran relasional merupakan strategi yang mempengaruhi setiap divisi dengan tujuan pelanggan (penjualan, layanan pelanggan, pengiriman dan lain-lain).

Contoh Pemasaran Relasional

Perusahaan konsultan internet marketing setiap tahun mengirimkan kartu ulang tahun atau hadiah dengan tulisan tangan langsung kepada pelanggan dan rekan kerja. Sentuhan sederhana dan personal ini membantu pelanggan merasa seolah-olah perusahaan langsung peduli pada mereka sebagai individu, bukan hanya sebagai konsumen.

Pengembangan dan implementasi pemasaran relasional

Pemasaran relasional dapat melibatkan aspek-aspek penting dari cara bisnis menjalankan bisnis. Ini bisa mahal, memakan waktu dan memiliki konsekuensi serius bagi pelanggan dan karyawan. Bisnis pertama-tama harus melihat data demografis dan historis tentang pelanggan mereka untuk memahami siapa mereka, apa yang mereka beli, dan cara menyediakannya dalam jangka panjang. Perusahaan perlu memahami mengapa konsumen mengulangi diri mereka sendiri untuk bisnis. Ada kecenderungan untuk berpikir bahwa pelanggan kembali karena perusahaan telah melayani mereka dengan baik, tetapi mungkin mereka kembali ke toko karena paling dekat dengan rumah mereka, atau satu-satunya di daerah yang menyediakan produk yang ingin mereka beli. . Cara terbaik untuk mengembangkan rencana pemasaran relasional adalah dengan menganalisis sifat loyalitas pelanggan.

6 model pemasaran relasional

1. Tanah internal

Pasar internal terdiri dari karyawan yang memiliki kemampuan untuk menentukan gaya dan etika lingkungan bisnis melalui tindakan dan keyakinan mereka. Diyakini bahwa mengembangkan nilai-nilai untuk mendukung budaya perusahaan yang berorientasi pada pelanggan merupakan persyaratan penting untuk kesuksesan yang berkelanjutan di pasar.

2. Pasar referensi

Pasar referensi adalah sumber daya yang efektif untuk bisnis baru. Rujukan dapat berupa nasihat profesional seperti dokter, pengacara, manajer bank dan akuntan serta pelanggan yang puas. Membangun hubungan dari mulut ke mulut adalah bagian integral dari strategi pembicara internet marketing apa pun.

3. Pasar mempengaruhi

Pengaruh pasar terdiri dari individu dan organisasi yang memiliki kemampuan untuk mempengaruhi secara positif atau negatif lingkungan pemasaran tempat bisnis bersaing. Oleh karena itu, pelatihan PR menjadi bagian integral dari proses pemasaran relasional. Perusahaan cenderung memiliki hubungan yang baik dengan sumber-sumber utama influencer yang relevan dengan pasar mereka agar berhasil dalam lingkungan bisnis.

4. Pasar karyawan

Pasar karyawan membentuk titik fokus untuk pemasaran hubungan. Untuk memajukan tujuan perusahaan di pasar, perlu merekrut dan mempertahankan karyawan tersebut. Tujuannya adalah mengubah organisasi untuk menarik orang-orang yang memiliki nilai-nilai yang sama dengan perusahaan.

5. Pasar pemasok

Pasar pemasok atau pemasok mengacu pada jaringan organisasi yang menyediakan bahan, produk, dan layanan kepada organisasi. Baru-baru ini, banyak perusahaan telah menyadari betapa pentingnya membangun hubungan yang erat dan saling menguntungkan dengan pemasok. Perusahaan-perusahaan ini telah mendapatkan keuntungan yang signifikan, seperti kualitas yang lebih baik, jangkauan pasar yang lebih cepat, produk asli dan kreatif, dan tingkat persediaan yang lebih rendah.

6. Pasar pelanggan

Pasar pelanggan mewakili semua orang atau organisasi yang membeli barang atau jasa. Bisa jadi konsumen atau perantara. Di semakin banyak pasar saat ini, layanan pelanggan tampaknya menjadi faktor terpenting yang membedakan perusahaan dari para pesaingnya.